Reglement

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE WEBSHOP

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop. Voordat de klant een bestelling plaatst, moet hij deze voorwaarden lezen en accepteren.

Inhoud

Algemene bepalingen
Producten, prijzen en beschikbaarheid
Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Betalingen
Voorbereiding, verzending en levering
Annuleringen, herroepingsrecht en retourzendingen
Defecte producten en klachten
Verplichtingen van de klant
Digitale diensten, account en communicatie
Persoonsgegevens
Aansprakelijkheid
Slotbepalingen

Algemene Voorwaarden van de Webshop

1. Algemene bepalingen

1.1. Doel

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, betalingen, de levering van producten, retourzendingen en de afhandeling van klachten.

1.2. Werkwijze van de webshop

De webshop organiseert de verkoop en verwerking van bestellingen via externe leveranciers en logistieke dienstverleners. Bepaalde producten worden rechtstreeks aan de klant verzonden vanuit distributiecentra buiten de Europese Unie.

1.3. Contact

Vragen over bestellingen, retourzendingen of klachten moeten worden verstuurd via het contactformulier van de webshop of naar het e-mailadres dat op de website staat vermeld. Om de afhandeling te versnellen, dient de klant het bestelnummer te vermelden.

1.4. Acceptatie

Door een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij deze Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid en de op de webshop gepubliceerde leverings- en retourvoorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.

2. Producten, prijzen en beschikbaarheid

2.1. Productinformatie

De belangrijkste kenmerken, instructies, foto's en gebruiksvoorwaarden van elk product worden op de productpagina vermeld. Afbeeldingen zijn ter illustratie. Er kunnen kleine verschillen zijn in kleur, verpakking of afwerking die geen invloed hebben op de essentiële werking van het product.

2.2. Prijzen

De prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de belastingen die tijdens het bestelproces worden vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór de bevestiging van de bestelling weergegeven.

2.3. Acties

Kortingen, kortingscodes en aanbiedingen zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden en kunnen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, niet met elkaar worden gecombineerd. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

2.4. Beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als een product niet kan worden geleverd, kan de webshop een gelijkwaardig product voorstellen, wachten totdat het product weer op voorraad is of het voor het niet-beschikbare product betaalde bedrag terugbetalen.

3. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Een bestelling plaatsen

De klant selecteert de producten, vult de gevraagde gegevens in, kiest een betaalmethode en bevestigt de bestelling. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het adres, telefoonnummer, e-mailadres, de gekozen variant en het aantal producten voordat de betaling wordt uitgevoerd.

3.2. Bevestiging

Na het voltooien van de betaling ontvangt de klant een elektronische bevestiging. De koopovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer de webshop de bestelling accepteert en bevestigt dat de verwerking ervan is gestart.

3.3. Weigering of annulering

De webshop kan een bestelling weigeren of annuleren wegens ontbrekende betaling, onvolledige of duidelijk onjuiste gegevens, een redelijk vermoeden van fraude, een duidelijke prijsfout, onvoldoende beschikbaarheid of de onmogelijkheid om de bestelling te leveren. Bij annulering na betaling wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

4. Betalingen

4.1. Beschikbare betaalmethoden

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, zoals een bankkaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay. De exacte beschikbaarheid is afhankelijk van het apparaat, het land en de betalingsprovider.

4.2. Veiligheid

Betalingen worden verwerkt door gespecialiseerde externe betalingsproviders. De webshop bewaart geen volledige bankkaartgegevens.

4.3. Autorisatie

De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is bevestigd. Als de bank de transactie weigert of terugdraait, kan de bestelling worden opgeschort of geannuleerd.

4.4. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden in de regel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider en de bank van de klant.

5. Voorbereiding, verzending en levering

5.1. Herkomst en logistieke verwerking

Producten kunnen rechtstreeks door internationale leveranciers worden voorbereid en verzonden. Hierdoor kan een bestelling met meerdere artikelen in afzonderlijke pakketten en op verschillende data worden geleverd.

5.2. Geschatte levertijd

De levering vindt doorgaans plaats binnen 7 tot 20 werkdagen na verzending. Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren door douanecontroles, grote drukte, problemen bij de vervoerder, feestdagen of overmacht.

5.3. Track & Trace

Wanneer beschikbaar, wordt het trackingnummer per e-mail naar de klant gestuurd. Het kan enkele dagen duren voordat de informatie van de vervoerder na verzending wordt bijgewerkt.

5.4. Onjuist adres

De klant moet een volledig en correct adres opgeven. Als het pakket niet kan worden geleverd vanwege onjuiste gegevens, herhaalde afwezigheid, het niet ophalen van het pakket of een ongerechtvaardigde weigering, kunnen de werkelijke kosten voor vervoer, retourzending of nieuwe verzending van de terugbetaling worden afgetrokken.

5.5. Douane en invoer

Wanneer een product van buiten de Europese Unie wordt verzonden, kan de levering onderworpen zijn aan invoerprocedures. De webshop of haar logistieke partners kunnen deze procedures afhandelen. Als de klant in uitzonderlijke gevallen om aanvullende informatie wordt gevraagd die nodig is voor de douaneafhandeling, dient deze binnen de aangegeven termijn te worden verstrekt.

5.6. Pakket gemarkeerd als bezorgd

Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar de klant het niet kan vinden, dient hij de brievenbus, receptie of conciërge, buren en nabijgelegen afhaalpunten te controleren en binnen 7 dagen contact op te nemen met de webshop.

6. Annuleringen, herroepingsrecht en retourzendingen

6.1. Annulering vóór verzending

De klant kan direct na het plaatsen van de bestelling om annulering verzoeken. Annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, moet de retourprocedure worden gevolgd.

6.2. Herroepingsrecht

De consument kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product laten weten dat hij van de aankoop afziet, zonder hiervoor een reden te hoeven geven.

6.3. Voorafgaand verzoek

Voordat een product wordt geretourneerd, moet de klant contact opnemen met de klantenservice en het bestelnummer, de producten die hij wil retourneren en de reden vermelden. De webshop verstrekt vervolgens de instructies en het toepasselijke retouradres.

Pakketten mogen niet worden verzonden naar het afzenderadres op de verpakking of naar een niet-goedgekeurd adres.

6.4. Staat van het product

Het product moet compleet, schoon en onbeschadigd worden geretourneerd, inclusief accessoires, handleidingen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. De klant mag het product alleen hanteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

6.5. Retourkosten

Tenzij het product defect, onjuist of tijdens het transport beschadigd is, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Het wordt aanbevolen om een verzending met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

6.6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de betaalde prijs van de geaccepteerde producten terugbetaald. De webshop kan de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat voldoende bewijs van verzending is verstrekt.

6.7. Uitzonderingen

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde producten, producten die snel kunnen bederven, verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling is verbroken, en andere producten die vanwege hun aard of de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

7. Defecte producten en klachten

7.1. Controle van het pakket

De klant dient het pakket en het product zo snel mogelijk te controleren. Bij zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of ontvangst van een verkeerd artikel dient de klant bij voorkeur binnen 48 uur na levering contact op te nemen met de webshop.

7.2. Benodigde informatie

Een klacht moet het bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto's of video's bevatten waarmee de staat van het product, de verpakking en het verzendlabel kan worden gecontroleerd.

7.3. Oplossing

Afhankelijk van de situatie kan de webshop gebruiksinstructies, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging van het product, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden. De oplossing wordt bepaald op basis van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke garanties.

7.4. Door de gebruiker veroorzaakte schade

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, stoten, niet-toegestane blootstelling aan vocht, wijzigingen, installatie in strijd met de instructies, normale slijtage of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product is bedoeld.

8. Verplichtingen van de klant

8.1. Correcte gegevens

De klant verbindt zich ertoe correcte, volledige en actuele gegevens te verstrekken en de inloggegevens van zijn account vertrouwelijk te houden.

8.2. Correct gebruik

Producten moeten worden gebruikt volgens de bijbehorende instructies, waarschuwingen en het beoogde doel. Voor gebruik dient de klant te controleren of het product geschikt is voor zijn behoeften en persoonlijke omstandigheden.

8.3. Verboden gebruik

Het is verboden de webshop voor illegale doeleinden te gebruiken, schadelijke software te introduceren, toegang te proberen krijgen tot afgeschermde delen van de website, de werking van de website te verstoren of frauduleuze bestellingen te plaatsen.

9. Digitale diensten, account en communicatie

9.1. Klantaccount

Het aanmaken van een account is, indien beschikbaar, gratis en niet verplicht om een aankoop te doen. De klant kan via het contactkanaal van de webshop verzoeken om verwijdering van het account.

9.2. Communicatie over bestellingen

De webshop kan berichten sturen die nodig zijn om de bestelling te bevestigen, voor te bereiden, te leveren of problemen met de bestelling op te lossen.

9.3. Commerciële communicatie

Promotionele berichten worden alleen verstuurd wanneer hiervoor toestemming of een andere toegestane rechtsgrond bestaat. De gebruiker kan zich afmelden via de link in elke communicatie.

9.4. Beschikbaarheid van de website

De webshop streeft ernaar de website beschikbaar en actueel te houden, maar kan bepaalde functies tijdelijk opschorten vanwege onderhoud, beveiliging, updates of technische redenen.

10. Persoonsgegevens

10.1. Doeleinden

Persoonsgegevens worden verwerkt voor het beheren van bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen, klantenservice, fraudepreventie, het nakomen van verplichtingen en, indien van toepassing, commerciële communicatie.

10.2. Ontvangers

De noodzakelijke gegevens kunnen worden gedeeld met betalingsproviders, productleveranciers, magazijnen, logistieke dienstverleners, vervoerders, technologieplatforms, klantenservicediensten en adviseurs die betrokken zijn bij het beheer van de webshop.

10.3. Internationale doorgifte

Vanwege het logistieke model kunnen bepaalde gegevens die nodig zijn om de bestelling voor te bereiden en te leveren, zoals naam, adres en telefoonnummer, worden verwerkt door leveranciers buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Volksrepubliek China, waarbij de toepasselijke beschermingsmaatregelen worden toegepast.

10.4. Rechten

De gebruiker kan de rechten uitoefenen die door de toepasselijke wetgeving worden erkend via het contactkanaal dat in het Privacybeleid wordt vermeld. Volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in dat beleid.

11. Aansprakelijkheid

11.1. Overmacht

De webshop is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, conflicten, officiële beperkingen, stakingen, verstoringen van het vervoer, douaneproblemen, epidemieën of grootschalige storingen van netwerken en systemen.

11.2. Informatie op de website

De webshop streeft ernaar de informatie correct en actueel te houden. Duidelijke fouten in beschrijvingen, beschikbaarheid of prijzen kunnen worden gecorrigeerd. De klant wordt hierover geïnformeerd wanneer dit gevolgen heeft voor een bestelling.

11.3. Beperkingen

Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten van de consument of sluit aansprakelijkheden uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.

12. Slotbepalingen

12.1. Wijzigingen

De webshop kan deze voorwaarden aanpassen vanwege operationele, technische of wettelijke wijzigingen. Op een aankoop is de versie van toepassing die op het moment van het plaatsen van de bestelling was gepubliceerd en door de klant werd geaccepteerd.

12.2. Gedeeltelijke nietigheid

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

12.3. Geschillen

Voordat een formele klacht of procedure wordt gestart, wordt aanbevolen contact op te nemen met de klantenservice om te proberen tot een minnelijke oplossing te komen. De consument behoudt in alle gevallen de rechten en mogelijkheden om een klacht in te dienen die hem volgens de toepasselijke wetgeving toekomen.

Contact voor bestellingen en klachten: gebruik het contactformulier of het e-mailadres dat in de webshop staat vermeld.