Veelgestelde vragen
1. Hoe lang moet ik wachten op mijn zending?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van de ontvangst ervan.
De standaard verwachte levertijd bedraagt 1 tot 7 werkdagen en kan variëren afhankelijk van het product, de beschikbaarheid en de actuele logistieke belasting.
Tijdens periodes met een verhoogd aantal bestellingen, feestdagen, vrije dagen of andere omstandigheden buiten onze invloed kan de levertijd worden verlengd.
2. Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?
De beschikbare leveringsmethoden zijn afhankelijk van het gekozen product en het afleveradres. Alle opties die beschikbaar zijn voor je bestelling worden weergegeven in het winkelmandje of tijdens het plaatsen van de bestelling.
Na verzending van de zending ontvang je, als tracking beschikbaar is voor de gekozen methode, informatie waarmee je de actuele status ervan kunt controleren.
3. Hoeveel betaal ik voor de verzending?
De verzendkosten worden voor elke bestelling afzonderlijk vastgesteld en zijn onder andere afhankelijk van de gekozen producten, het adres en de beschikbare verzendmethode.
De actuele verzendkosten zie je in het winkelmandje of tijdens het plaatsen van de bestelling, voordat je betaalt.
Voor bepaalde producten of binnen specifieke promoties kan de levering gratis zijn.
4. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het plaatsen van de bestelling weergegeven en kunnen variëren afhankelijk van het product.
Afhankelijk van de bestelling kun je onder andere gebruikmaken van een Visa / MasterCard, snelle onlinebetalingen, BLIK of betaling bij ontvangst.
Betaling bij ontvangst is alleen beschikbaar voor bepaalde producten en bestellingen. Als deze optie niet verschijnt tijdens het plaatsen van de bestelling, betekent dit dat ze niet beschikbaar is voor deze aankoop.
5. Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
Nee, momenteel bieden we geen mogelijkheid tot persoonlijk ophalen. Beskinn is een onlinewinkel en we verwerken bestellingen uitsluitend via verzending.
6. Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Ja. Als je een btw-factuur nodig hebt, geef dan de juiste gegevens op tijdens het plaatsen van de bestelling. Indien nodig kun je ook contact met ons opnemen via info@beskinn.eu.
7. Hoe kan ik een geplaatste bestelling wijzigen?
Als je de gegevens, productvariant, het afleveradres of andere informatie over de bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@beskinn.eu.
Als de bestelling nog niet is doorgegeven voor verwerking of verzending, zullen we proberen de gevraagde wijzigingen door te voeren. Nadat de verwerking is gestart, is het mogelijk niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.
8. Ik heb een verkeerde bestelling geplaatst. Hoe kan ik deze annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@beskinn.eu.
Als de verwerking van de bestelling nog niet is gestart, zullen we proberen deze te annuleren. Vanwege het geautomatiseerde verwerkingsproces kunnen we niet garanderen dat een bestelling die al voor verwerking of verzending is doorgegeven, nog kan worden geannuleerd.
9. Kan ik het gekochte product retourneren?
Ja, producten kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met de geldende regelgeving en de voorwaarden in het reglement van onze winkel.
Gedetailleerde informatie over de termijnen, voorwaarden en de manier waarop je een retour kunt uitvoeren, vind je op het tabblad „Retouren en klachten”.
10. Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Na het plaatsen van de bestelling wordt de bevestiging naar het opgegeven e-mailadres verzonden.
Als het bericht niet is aangekomen, controleer dan de map Spam, Aanbiedingen of andere mappen in je mailbox en controleer of je tijdens het plaatsen van de bestelling het juiste e-mailadres hebt opgegeven.
Als je het bericht nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@beskinn.eu.
11. Waar is mijn zending?
Als tracking beschikbaar is voor je zending, ontvang je na verzending informatie waarmee je de actuele leveringsstatus kunt controleren.
Als je nog geen verzendinformatie hebt ontvangen, kan je bestelling nog in behandeling zijn.
Houd er rekening mee dat de standaard verwachte levertijd 1 tot 7 werkdagen bedraagt. Als deze termijn is verstreken en de zending nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@beskinn.eu - we zullen de status van je bestelling controleren.
12. Tijdens welke uren is de klantenservice van de winkel bereikbaar?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00–17:00.
Bestellingen in de onlinewinkel kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week worden geplaatst. Berichten die buiten de openingstijden van de klantenservice worden verzonden, behandelen we zo snel mogelijk.