FAQ
1. Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung über deren Annahme.
Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt 1 bis 7 Werktage und kann je nach Produkt, Verfügbarkeit sowie aktueller logistischer Auslastung variieren.
In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, an Feiertagen, arbeitsfreien Tagen oder aufgrund anderer von uns unabhängiger Umstände kann sich die Lieferzeit verlängern.
2. Welche Lieferarten sind verfügbar?
Die verfügbaren Liefermethoden hängen vom ausgewählten Produkt und der Lieferadresse ab. Alle für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen werden im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
Nach dem Versand der Lieferung erhalten Sie, sofern für die ausgewählte Methode eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, Informationen, mit denen Sie den aktuellen Status überprüfen können.
3. Wie viel zahle ich für den Versand?
Die Versandkosten werden individuell für jede Bestellung festgelegt und hängen unter anderem von den ausgewählten Produkten, der Adresse sowie der verfügbaren Versandmethode ab.
Die aktuellen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs, bevor Sie die Zahlung vornehmen.
Für ausgewählte Produkte oder im Rahmen bestimmter Aktionen kann der Versand kostenlos sein.
4. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Produkt variieren.
Je nach Bestellung können Sie unter anderem mit Visa / MasterCard, über schnelle Online-Zahlungen, BLIK oder per Nachnahme bezahlen.
Die Zahlung per Nachnahme ist ausschließlich für ausgewählte Produkte und Bestellungen verfügbar. Wenn diese Option während des Bestellvorgangs nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie für den jeweiligen Kauf nicht verfügbar ist.
5. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Nein, derzeit bieten wir keine persönliche Abholung an. Beskinn ist ein Onlineshop, und wir versenden die Bestellungen.
6. Kann ich eine VAT-Rechnung erhalten?
Ja. Wenn Sie eine VAT-Rechnung benötigen, geben Sie die entsprechenden Daten während des Bestellvorgangs an. Bei Bedarf können Sie uns auch unter info@beskinn.eu kontaktieren.
7. Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung ändern?
Wenn Sie Daten, die Produktvariante, die Lieferadresse oder andere Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@beskinn.eu.
Sofern die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde, bemühen wir uns, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Nach Beginn der Bearbeitung ist eine Änderung der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich.
8. Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@beskinn.eu.
Sofern die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen hat, bemühen wir uns, sie zu stornieren. Aufgrund des automatisierten Bestellabwicklungsprozesses können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung storniert werden kann, die bereits zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde.
9. Kann ich die gekaufte Ware zurücksenden?
Ja, die Rückgabe von Produkten ist gemäß den geltenden Vorschriften und den in den Geschäftsbedingungen unseres Shops festgelegten Regeln möglich.
Detaillierte Informationen zu Fristen, Bedingungen und dem Ablauf der Rückgabe finden Sie im Bereich „Rücksendungen und Reklamationen“.
10. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Nach Aufgabe der Bestellung wird die Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn die Nachricht nicht eingegangen ist, überprüfen Sie den Spam-Ordner, den Angebotsordner oder andere Ordner in Ihrem Postfach und stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
Wenn Sie die Nachricht weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter info@beskinn.eu.
11. Wo ist meine Lieferung?
Sofern für Ihre Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand Informationen, mit denen Sie den aktuellen Lieferstatus überprüfen können.
Wenn Sie noch keine Versandinformationen erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise noch in Bearbeitung.
Bitte beachten Sie, dass die voraussichtliche Standardlieferzeit 1 bis 7 Werktage beträgt. Wenn diese Frist abgelaufen ist und die Lieferung noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter info@beskinn.eu – wir überprüfen den Bestellstatus.
12. Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice des Shops erreichbar?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00–17:00 Uhr erreichbar.
Bestellungen im Onlineshop können rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, aufgegeben werden. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt.